一、关于诉讼

　　【问题】受理我案子的地方法院说，案子被告在国外，有关司法文书需要通过外交部送给他，请问已送给被告了吗？

　　【解答】外交部领事司负责办理民商事案件司法文书通过外交和领事途径的送达事宜。相关部门会及时处理法院委托送达的请求，送达结果会反馈给提出送达请求的法院。如您需了解相关司法文书的送达情况，请与受理案件的法院联系。

　　二、证件遗失

　　【问题一】临时出国人员遗失护照

　　【解答一】临时出国人员遗失护照可向我驻外使领馆申办旅行证

　　（一）办证要求

　　1.所需材料

　　（1）如实、完整填写《中华人民共和国护照/旅行证申请表》1份。

　　（2）原护照复印件或其他证明申请人中国国籍和身份的材料（如有）。

　　（3）三张同底近期正面免冠彩色白底照片。

　　（4）护照遗失、被盗或损毁书面情况报告（包含护照丢失时间、地点、原因和本人签名，具体要求请询我驻当地使领馆）。

　　（6）护照遗失、被盗的，需填写声明：“本人已被告知并确认，即使丢失的护照找回也不能再次使用，也不可撤销补证申请，并将承担由此引起的法律责任”。

　　（5）领事根据个案情况可能要求提供的其他材料。

　　2.其他要求

　　（1）当事人须亲自中国使领馆申请办理，不能邮寄申请或委托他人代办。因使领馆需向原护照签发机关核实身份后补发旅行证，需要一定时间，旅行证办理具体所需时间请询中国使领馆。

　　（2）未满16周岁申请人因护照丢失需办理旅行证，应由父母双方（或法定监护人）陪同，并出具父母双方（或法定监护人）同意为儿童办理旅行证的书面声明。如父母有一方不能陪同，应出具具有法律效力的委托书，同意并委托另一方为儿童办理旅行证。

　　（3）因公护照申请人如自行与国内原发照机关或派出单位联系，请其尽快回复，将有助于加快办理时间。

　　（4）已提交的护照遗失补发申请任何情况下均不可取消或撤回。遗失、被盗护照将被宣布作废，即使找回也不能继续使用，应尽快送交使领馆注销。持被宣布作废护照入境，可能会被拒绝入境或被处以罚款等处罚。

　　（二）相关问题

　　1. 证件遗失需补证，恰逢驻外使领馆已下班、周末或节假日休息(包括求助人自称已在使领馆门口但无人接待的情况）

　　1.可建议来电人等到使领馆工作时间再前往办理，提供使领馆领事证件咨询电话及对外办公时间。

　　1.如来电人不认可，坚持索要使领馆电话，前台可提供24小时领保电话。

　　1.2.护照遗失需要补办，或是有其他领事办证业务，称使领馆证件咨询电话一直打不通怎么办？

　　1.如使领馆证件咨询电话打不通，建议自行查询该馆网站（中国领事服务网右下角有链接），了解相关办证要求、注意事项以及该馆办证受理时间，在受理时间直接到馆办理即可，不一定非要电话联系。

　　1.3.已经申请补发了护照或旅行证，但后来又找到了护照，应该怎么办？

　　1.由于补发护照或颁发旅行证的同时已宣布原丢失护照作废，因此即使护照找回也不能继续使用，否则将导致出入境受阻。请您尽快把找到的“丢失”护照送使领馆进行注销。

　　1.4.新办的护照或旅行证信息有误怎么办？

　　1.如您发现护照或旅行证信息有误，应及时申请重办。

　　1.5.为什么不能告诉我准确的领取护照日期？怎样才能知道我的申请是否办好？

　　1.根据相关规定，中国驻外使领馆对部分补证申请需报国内有关部门核实身份或原护照情况，所需时间较长。您可按照使领馆出具的取证单上注明的取证时间前往使领馆取证，部分馆领事官员会在证件办好后通过电话或网络等途径通知您。

　　1.6.我已在驻外使领馆申请办理补办护照/旅行证业务，尚未办理好，现急需证件，能不能告诉我外交部领事司护照处电话，通过外交部向驻外使领馆催办？

　　1.针对此类诉求，可提供相关使领馆证件咨询电话和工作时间，请来电人或当事人自行联系催办。

　　1.

　　【问题二】港澳台居民遗失证件补办问题

　　【解答二】

　　一、香港居民遗失香港特区护照（和香港居民身份证）

　　（一）报警——请即向当地警察局报警，并索取报警记录复印件备查。

　　（二）联系入境事务处及补办旅行证——请您即与香港特区入境事务处应急电话联系00852 1868（24小时）说明情况

　　（三）向使领馆补办——请您本人持3张近期彩色白底照片到中国驻当地使领馆申请补证。如有护照或身份证复印件，请一并带上（可提供使领馆证件咨询电话、地址、网址、对外办公时间等信息）。

　　二、澳门居民遗失澳门特区护照，或台湾居民遗失台湾证件，又确需过境大陆返台，希望补办旅行证的

　　（一）报警——请即向当地警察局报警，并索取报警记录复印件或记录报警号备查。

　　（二）向使领馆补办——您可本人持3张近期彩色照片到中国驻当地使领馆申请办理旅行证。如有护照或身份证复印件，请一并带上（可提供使领馆证件咨询电话、地址、网址、对外办公时间等信息）。

　　【问题三】证件遗失可否继续行程问题

　　【解答三】

　　（一）我是来A国旅游的游客，我的护照丢失了，但我在该国境内的行程还未结束，机票和酒店已经预付不能取消，我还能继续行程吗？

　　1、报警——请您尽快报警并取得报警证明或报警号备查。

　　2、关注下步行程——如您在该国国内的行程无需乘坐飞机，有可能可以继续行程，请您向替您安排行程的旅行社咨询。如您需乘坐飞机，一般需补办旅行证件才能登机。具体情况请咨询相关航空公司。

　　3、补办旅行证——补办证件请联系使馆，我们可为您提供该馆的联系电话、地址、网址、对外办公时间。

　　（二）我是来旅游的，护照丢失了，但我下一站到第三国的机票、酒店已经预付不能取消，我还能继续行程吗？

　　1、报警——请您尽快报警并取得报警证明或报警号备查。

　　2、补办旅行证及第三国签证——补办证件请联系使馆，我可为您提供该馆的联系电话、地址、网址、对外办公时间。如您一定要前往第三国，在补办旅行证后可向该国驻当地使领馆咨询是否能在旅行证上补办签证；如您拿不到签证，航空公司恐怕将不会允许您登机。

　　三、财物丢失

　　【问题一】现金及银行卡丢失问题

　　【解答一】

　　（一）我在国外旅游，丢失财物，该怎么办？

　　1.报警——丢失财物应尽快报警，向警方尽可能多地提供相关情况，并索取报警记录复印件。如信用卡丢失，请于第一时间挂失。

　　2.联系使领馆——如护照也丢失，请尽快联系使领馆补办。

　　（二）我的钱包丢了，现在身无分文，该怎么办？

　　1.就近寻求协助——您可争取先向导游、同行游客等借钱应急。

　　2.接受汇款——如护照未丢失，或已在中国驻当地使领馆补办好旅行证，您可以凭该证件和报警记录，通过西联汇款（Western Union）等商业方式解决问题。

　　3.寻求使领馆协助——如上述两方法均无法实现，您可与中国驻当地使领馆联系，使领馆将视情提供协助。

　　（三）我的银行卡/信用卡丢了，不知挂失电话是多少？

　　国内部分银行银行卡挂失电话：建设银行 95533（信用卡客户服务专线：境内:4008200588境外:+86-21-38690588），中国银行 95566（信用卡客户服务专线：境内:4006695566境外:+86-4006695566），交通银行 95559（信用卡客户服务专线：境内:4008009888境外:+86-21-28283888），农业银行 95599（信用卡客户服务专线：境内:4006695599境外:+86-21-61195599），工商银行 95588（信用卡客户服务专线：境内:95588境外:+86-10-95588），招商银行95555（信用卡客户服务专线：境内:4008205555境外:+86-4008205555），民生银行95568（信用卡客户服务专线：境内:4006695568境外:+86-10-63767198），光大银行95595（信用卡客户服务专线：境内:4007888888境外:+86-4007888888），中信银行95558（信用卡客户服务专线：境内:4008895558境外:+86-755-82380730）。更多服务电话可登录相关银行官方网站。

　　【问题二】我刚抵达机场，但是托运行李没有到/下飞机后发现行李丢失，或我的行李在酒店丢失，该怎么办？

　　【解答二】

　　1.如您的行李在机场丢失，请与所乘坐航空公司当地办事处取得联系，要求他们尽快查找您行李状态。如确认行李丢失，可向相关航空公司索赔。

　　2.如您行李在酒店丢失，请即向酒店前台报告并报警，请酒店和警方协助查找。

　　四、人身意外事件

　　（一）死亡

　　【问题一】死亡善后注意事项

　　【解答一】

　　1、您可通过领事官员或亲友了解家人死亡原因和遗物（遗嘱）情况，并协助向当地有关部门申请获得死亡证明书等证明文件。中国驻当地使领馆可应申请为上述证明文件办理领事认证。领事官员不能调查死亡原因。如您对死因有疑问，可聘请当地律师向当地司法部门提出，请其作出合理解释或重新进行调查；亦可请领事官员协助向当地政府有关部门转交您的书面意见，请其对您的意见予以关注或将您的意见转达给当地司法机关。

　　2、如死亡涉及刑事案件并已在当地提起诉讼，您应聘请律师，密切跟踪庭审情况，同时可请领事官员协助关注案件，并在当地法律允许的情况下旁听庭审。如您对庭审情况或判决结果不满，可请律师协助上诉，同时也可通过领事官员协助向当地有关部门转达您的意见。但是，领事官员不能调查案件，也不能代替您出庭。

　　3、您可前往当地处理有关善后事宜，但一切费用（含国际旅费、食宿及市内交通费）须自理；赴有关国家的签证、宾馆预订、接送等手续须自行办理，亦可请有资质的旅行社协助；在国外如需翻译，使领馆可提供翻译名单，但费用须自理。

　　4、如果您因故（如被拒签、无足够旅费等）不能前往当地处理后事，可委托在当地的亲友代办遗体火化、骨灰和遗物送回等事宜；如当地主管部门要求，您应提供经国内公证机关公证并经外交部（或其委托的地方外办）以及有关国家驻华使领馆认证的授权委托书。如当地法律法规允许，亦可委托领事官员代为处理上述事宜（费用需自理），但您应事先提供经国内公证机关公证并经外交部或其委托的地方外办认证的授权委托书。

　　5、如果您希望将遗体运回国，中国驻当地使领馆可向您提供办理运送遗体事务的公司名单。运送遗体的费用需要自行承担。

　　6、由于国外法律规定不同，如家属长期不处理遗体，不仅无助于问题解决，当地有关部门还可能根据当地法律规定，在一定期限内将遗体进行埋葬或火化。

　　7、死亡案件的处理时间可能很长，在这种情况下，您可聘请当地律师跟进处理。中国驻当地使领馆只能在职权范围内向您转告当地主管部门所提供的案件处理情况。

　　【问题二】遗体回国的办理手续

　　【解答二】

　　遗体运送回国可通过外国殡葬公司承办，也可由中国殡葬协会国际运尸网络服务中心安排。该中心电话：010－65942911/63539422/63565316、15810497905，传真：010-63539422/63565316，网址http://zgbzxh.org，邮箱：chinafuneral@yahoo.com、chinafuneral@163.com.运送遗体的费用很高，需要自行筹集。

　　【问题三】死亡善后程序

　　【解答三】亲友在国外意外死亡的处理方式

　　1.联系使领馆——中国驻当地使领馆可为家属出国善后办理护照、签证等方面提供协助。

　　2.善后费用——赴国外处理善后涉及国际旅行（护照、签证、机票）及在当地食宿、交通、翻译等问题，均需由您自行安排或请旅行社协助安排。使领馆可为您推荐旅行社或翻译，但费用也需您自理。

　　3.死亡证明——外方出具的死亡证明等文件如需拿回国内使用的，还需要在当地办理公证和认证，具体请咨询使领馆。

　　4.死因、遗产争议——如家属对死因及遗产有异议，可聘请律师要求当地司法部门作合理解释或重新调查。使领馆不能调查死因，也不能代替您出庭，但会关注案件进展，并视情协助提请当地主管部门重视您的诉求。

　　5.遗体处理——遗体火化，死者亲属携带骨灰回国的，请您事先向中国驻当地使领馆办理死亡证明和火化证明的认证；如您希望将遗体运送回国，可联系国际运尸网络办理。运送遗体回国费用很高，需个人筹集。

　　7.他人代理善后——如果您因故（如被拒签、无足够旅费等）不能前往当地处理后事，可委托在当地的亲友代办善后事宜。

　　【问题四】死亡事件其他问题

　　【解答四】

　　1.我的家人在国外不幸去世，请问使馆如何帮助我们办签证去处理后事？

　　请提供去世家人在国外的详细信息，如姓名、性别、年龄、职业、住址、在国外亲戚、朋友或同事的联系方式，去世医院的名称、地址和联系方式，以及拟赴国外办理后事的家人的护照信息，我会把您的诉求转告驻当地使领馆，同时为更快处理，也请您直接与该馆联系（可提供使领馆联系方式）。使领馆将尽力提供协助，但无法确保您一定能拿到签证。

　　2.父母被告知子女在国外自杀，警方已将遗体带走，案件正在调查。因其近期与子女有过联系，无法判断此事件的真实性，请尽快协助核实。

　　请提供您和您孩子尽可能全面的信息，我们会把您的情况通知我国驻当地使领馆，使领馆将会协助您向当地警方了解情况。为及时跟踪案情，您也可与我驻当地使馆领馆直接联系。

　　3.非正常死亡的检验报告和死亡证明的出具单位是哪里？

　　多为当地警局，但各国不统一，建议详细咨询当地使领馆。

　　4.如需补办死亡证明应联系哪个部门？

　　应向原死亡证明出具单位申请补办。

　　（二）失踪

　　【问题一】

　　我公民突然与国内亲属失联，国内亲属怀疑其被绑架或失去自由或失踪，该怎么办？

　　【解答一】

　　1.如您能联系到亲属在约旦的同事、朋友等，可请他们直接向当地警方报案，并提供怀疑被绑架/失去自由/失踪等当事人的详细个人信息及体貌特征。如其称在当地没人能帮忙报警，可建议国内亲属先通过电话向失踪人员所在国警方报案（可提供报警电话）。如称电话打不了长途，可建议其向电信公司申请开通国际长途业务。如称语言不通，可建议其自行找翻译协助。

　　2.请将相关情况、亲属亲笔签名的求助函以及身份证复印件传真给相关使领馆，使领馆将尽力提供协助，敦促当地警方救助。（相关情况包括：失踪亲属的姓名、出生日期、护照号、到X国时间以及在当地的住址、电话，所属公司联系方式，失踪前后情况以及其他能够帮助寻找他/她的信息，等等。）

　　【问题二】

　　我与在约旦的家人长期失去联系，可以请大使馆协助寻找他们的下落吗？

　　【解答二】

　　建议您通过当事人所在学校老师同学或所在单位同事朋友等协助查找。如确实无法找到，则只能报警。一般情况看，寻人报警需由家属自行向当事人所在国警方提出，并提交证件信息及其他相关信息，或在所在国媒体上登载寻人启事。而后您可将当事人的个人信息及其他相关情况、您亲笔签名的求助函以及您的身份证复印件传真给使馆。（相关情况包括：失踪亲属的姓名、出生日期、护照号、到X国时间以及在当地的住址、电话，所属公司联系方式，失踪前后情况以及其他能够帮助寻找他/她的信息，等等）。

　　【问题三】遭绑架、非法拘禁等人身权益受侵害案

　　【解答三】请在保证安全的前提下尽快报警求助，注意详细告知姓名、目前所处地点、联系方式等。

　　（三）工伤

　　【问题一】（一）在海外发生工伤等事故如何处理？

　　【解答一】1.如您在海外遇到工伤事故，请立即通知雇主，并要求雇主及时通知您的亲友；需要时请您及时就医。

　　2.若您签有劳务合同，可按合同约定处理。若未签合同，请您与雇主尽量协商争取补偿。如有保险，还可向保险公司提出索赔。

　　3.使馆将尽力提供协助，但使馆并没有强制权力。如协商未果，您可循法律途径解决，需要时使领馆可为您提供律师名单，但费用需由您承担。

　　【问题二】（二）对工伤善后处理结果不满意，应如何处理？

　　【解答二】发生工伤事故后应尽可能通过协商和用工单位就赔偿（补偿）达成书面协议，并最好进行公证，以免出现协议不能执行的情况。对工伤善后处理结果不满意时，您可与用工单位再次协商。协商不成时可通过法律途径解决。使馆可根据您的请求提供律师名单，但相关费用需由您自行承担。

　　（四）交通事故

　　1.请您保持镇定，及时报警，如有重伤人员，请您立即拨打急救电话求助。请注意保护事故现场证据，可用相机或手机拍照留存，记录对方个人信息及车辆、保险信息，如有目击者，可尽量留其电话及姓名以备警方调查时协助提供证词。

　　2.您可通过协商或循法律途径向对方当事人以及（如您已投保）保险公司争取赔偿。由于交通事故赔偿适用事故发生地法律，因此车祸中受伤尤其是涉及伤残或死亡的案件应通过聘请律师诉讼解决。使馆可应您的要求向您提供律师名单供您选择，但费用需由您承担。

　　（五）患病就医

　　请您立即拨打当地急救电话求助或自行前往医院就诊。如可能，您还可请相关方面（旅行社、雇主、学校等）协助安排救治、陪护等事宜。

　　【问题一】在约旦重病患者无力支付治疗费用怎么办？

　　【解答一】请患者或其亲友直接与医院方面协商，说明家庭困难情况，提供相应证明材料，请求减免医疗费。

　　【问题二】游客突患重病想回国治疗，使馆能否帮助其回国？

　　【解答二】重病患者是否适合乘坐飞机回国治疗，必须咨询医院意见。如医院同意，请自行联系转运病人回国事宜。若患者没有保险，则家属只能自行承担费用。需要时使馆可协助与相关方面沟通

　　【问题三】在约旦重病患者的国内家属如何尽快办理出国陪护手续？

　　【解答三】您可请患病家属所在外国医院出具诊断书（传真件即可），而后凭该诊断书分别向我公安部门和该外国驻华使领馆说明您亲属在当地患病情况，申请尽快办理护照和签证手续。如在办理签证时遇到困难，您也可直接与使领馆联系寻求帮助

　　（六）被不法分子人身骚扰及威胁问题

　　【问题一】不法分子冒充执法人员，以检查为名进行勒索怎么办？

　　【解答一】请您在保证自身安全的前提下，尽可能收集和保存相关证据，及时向当地警局报案。

　　【问题二】我在约旦工作/学习期间，受到当地男青年言语等骚扰，或者是我与当地人因故发生冲突，现人身安全受到威胁时，使馆能否提供庇护？

　　【解答二】请您立即向当地警方报案，请求保护。同时请您采取措施保护人身安全。使领馆不能给您提供庇护。

　　【问题三】我经人介绍在X国某餐厅作服务员时被对方限制人身自由，逼迫我从事色情活动，请使馆解救回国。

　　【解答三】请您在保证自身安全的前提下尽快报警求助，注意详细告知您的姓名、目前所处地点、联系方式以及老板姓名等。

　　（七）被执法人员扣罚

　　【问题一】遇到警察盘查怎么办？

　　【解答一】

　　1、请您保持镇静，配合执法，避免发生争执或采取过激行为。

　　2、您有权要求对方出示证件确认其警察身份，当警察要求检查您的现金数量时，应高度警惕。您有权拒绝签署自己看不懂的文件，有权要求联系律师，通过法律手段维护自己的合法权益。

　　3、如警方在执法过程有违法违规行为，可视情交涉。如未果，请您保留相关证据，以便日后向当地有关机关投诉。

　　4、我们可将您的情况转告中国驻当地使领馆，您也可直接与使领馆联系寻求帮助，使领馆将尽力提供协助（可提供使领馆联系方式）。

　　【问题二】我在国外被羁押/拘留/查扣等人身自由受到限制时，请问使馆能提供什么帮助？

　　【解答二】如您在国外被羁押/拘留/查扣，您有权要求知晓原因，有权获得不低于当地公民的待遇，有权要求警方提供律师或与您自己的律师联系，有权要求与中国使领馆联系。

　　使领馆将会要求警方依法办案，保障您的合法权益，并及时通报案情进展，还可应您要求派员对您进行探视，协助您与国内亲属联系，为您提供当地的律师名单供您选择。但是，使领馆不能干涉当地司法程序，不能出面替您进行诉讼，聘请律师的费用也需您本人承担。

　　【问题三】在敏感部门前照相被警方抓扣怎么办？

　　【解答三】出国旅行拍照时请务必注意附近是否有禁止照相的标志并严格遵守。如违规拍照遇警卫劝阻，要服从管理。如被抓扣，请保持冷静、尽量解释争取从轻处理。

　　使领馆将尽力提供协助，但是使领馆不能干涉当地执法人员执行公务。

　　【问题四】我是华商，遇到当地执法人员检查怎么办？

　　【解答四】您可请对方出示相关证件或文书确认其执法身份，并尽可能记录相关信息备查。如对方执法过程有违法行为，可尽力交涉。如未果，请保留相关证据日后向当地有关机关投诉。

　　使领馆将尽力提供协助，但是使领馆不能干涉当地执法人员执行公务。

　　【问题五】遇当地警察/海关/移民局人员暴力执法，扣押护照，勒索怎么办？

　　【解答五】您可要求对方出示证件和相关法律文书，记录其姓名、证件号，法律文书名称、编号等，并注意收集和保存其违法违规证据，以便日后向当地有关机关投诉。

　　使领馆将尽力提供协助。

　　【问题六】我家人在X国被拘押，我想与他联系/探视他/保释他/帮他申请保外就医/汇钱给他/寄物给他/帮他从目前的监狱调换到另一所监狱，应该怎么办？

　　【解答六】请您直接与家人在国外被拘押地主管机关联系并提出您的申请，了解对方相关规定，并依照办理。

　　使领馆将尽力提供协助。

　　五、出入境、海关问题

　　（一）入境受阻

　　【问题一】因自身原因导致入境受阻怎么办？

　　自身原因包括：持无效护照、持无效签证、无有效居留卡/证、被怀疑所持签证类型与入境目的不符、频繁出入境引起移民部门怀疑；、持一次有效签证企图第二次入境、语言不通与边检发生冲突、入境手续不全（例如：无法按要求出示往返机票或联程机票、酒店订单、邀请函，停留期间费用证明（或保证金不够），未持有《国际旅行健康检查证明书》或《疫苗接种或预防措施国际证书》等）、落地签准备材料不全或条件不符、无过境签证企图过境第三国、持电子签证过境第三国，第三国无法识别、自陆路过境，护照上缺少前一国家的出境章、在当地曾有违法记录、未从指定口岸入境、被列入目的国黑名单（包括自称因姓名拼音/出生日期与被限制入境人员相同被拒等）、护照或登机牌遗失。

　　【解答一】即使您持有中国有效护照及某国有效签证，外国移民官员仍有权不允许您入境。如您入境受阻，请您尽量向对方如实说明情况，尽可能提供相关证明材料，争取对方放行。如沟通未果，建议你们先接受当地主管部门的决定；如确系受到不公正对待，可收集和保存证据，日后通过投诉或司法途径解决；使领馆无权干涉当地主管部门执法。

　　【问题二】因签证上个人信息（姓名、出生日期、国籍等）有误或签证缺少安全码、因机场设备查询不到移民局确认的落地签信息、所持有效证件（护照、APEC卡等）不被当地边检认可等非自身原因导致入境受阻怎么办？

　　【解答二】可与外国移民官员积极沟通，如实说明情况，尽可能提供相关证明材料，争取对方放行。

　　（二）出境受阻

　　【问题一】因自身原因导致出境受阻怎么办？

　　【解答一】外国移民官员有权依据本国的法律法规决定是否允许您出境。如您出境受阻，请您尽量向对方如实说明情况，尽可能提供相关证明材料，争取对方放行。如沟通未果，建议您先接受当地主管部门的决定；如确系受到不公正对待，可收集和保存证据，日后通过投诉或司法途径解决；

　　【问题二】持中国驻X国使馆颁发的旅行证回国，在离开X国时因证件上没有该国入境章，被要求交纳罚款。怎么办？

　　【解答二】持中国使领馆颁发的旅行证回国，可能还需向当地移民部门补办签证等手续才可离境。如您有原护照和原签证复印件，请向对方出示以做证明；如您没有上述复印件，请出示护照遗失报警证明并说明情况，争取免受处罚。如您是非法居留人员，边检部门无法查到您的入境记录，根据相关法律做出罚款决定，您只能遵守并缴纳罚款。